【医改动态】湖南12320健康服务热线湘雅医院呼叫中心成立

发布日期:2018-10-15 15:29:57   阅读次数:867次

湖南12320健康服务热线湘雅医院呼叫中心授牌成立

神经内科教授肖波在进行热线连接

健康报网讯(伍西明 武海亮)随着人民生活水平的不断提高,老百姓对健康方面的需求也越来越迫切。专家介绍,市民在日常生活中加强自身的护理保健工作对维护健康显得尤为重要。身体出现了异样,究竟应该去找谁才“最靠谱”?

3月20日,湖南12320健康服务热线湘雅医院呼叫中心正式成立。即日起,如果市民身有不适,在湖南省范围内均可拨打12320,足不出户便能得到湘雅医院顶级专家的免费权威解答。

湖南12320健康服务热线崭新起航

2012年3月20日,是全国12320卫生公益电话主题宣传日。湖南省卫生厅宣布,目前湖南的12320卫生公益热线统一升级为“湖南12320健康服务热线”,目前提供包括寻医问药、就医前和诊疗后健康咨询以及公共卫生咨询等在内的多种服务内容。

12320是卫生部于2005年12月9日开始在全国统一启用的一个统一、便于记忆和使用的政府公益热线电话,要求每100万人口设立一个12320座席。12320健康服务热线呼叫中心的主要任务是受理公众来电,根据来电内容首先在知识库中寻找答案,如果知识库中有标准答案则立即答复来电,如果知识库中没有标准答案则转相应专家答复。

湖南12320湘雅医院呼叫中心挂牌成立

作为全国12320卫生公益电话主题宣传日的重要组成部分,湖南省第一个“12320”呼叫中心暨湖南12320健康服务热线湘雅医院呼叫中心正式成立。湖南省卫生厅副厅长方亦兵为湘雅医院授牌,并向湘雅呼叫中心专家颁发“湖南12320健康服务热线咨询专家”证书。

据介绍,湖南12320热线于2011年开始筹建,按照卫生部要求,应设立70个座席。目前,湖南12320健康服务平台能够支持650个座席,前期已经开通了本地座席30个,在中南大学湘雅医院开通了6个远程座席和50个专家电话座席。

成立后的湖南12320健康服务热线湘雅医院呼叫中心,将为广大市民提供包括寻医问药、就医前和诊疗后健康咨询,以及公共卫生咨询等多种服务内容,具体涵盖艾滋病、性病皮肤病、糖尿病、妇产科疾病、心血管疾病、肿瘤疾病、中医养生、精神卫生咨询等在内的八大内容。

湘雅医院服务社会再添新“利器”

授牌仪式结束后,现场进行了免费咨询和热线体验两大公益惠民活动。为将活动取得实效,湘雅医院派出了强大的专家阵容,咨询现场有耳鼻咽喉科肖健云教授、神经内科杨期东教授、高压氧科肖平田教授、新生儿科岳少杰教授、医院感染控制中心吴安华教授、肝胆肠外科彭健教授等大牌教授“坐阵”;呼叫中心有神经内科肖波、传染科沙新平、中西医科陈泽奇、心理卫生中心李飞、妇产科曹兰琴、内分泌内科陈慧玲、肿瘤科周蓉蓉等专家为市民服务。

“湘雅医院12320呼叫中心的成立,将成为便于公众与卫生系统沟通的公益热线电话,具备传播健康防病知识,解答各类健康问题,引导健康行为,建立科学防病意识等多项服务功能。”据湘雅医院病友服务中心主任张江林介绍,医院将安排几十位具有丰富经验的临床专家分时段为广大人民群众提供咨询服务,建立以病人为中心的服务体系,促进医患和谐。

省内群众如何通过“12320”找到湘雅专家

即日起,省内群众拨打12320可向湘雅医院专家进行免费健康咨询。据湘雅医院病友服务中心主任张江林介绍,在正常上班时间,市民可通过拨打12320或0731-88712320进行健康咨询,按“5”转“1”进入湘雅医院呼叫中心。该热线免服务费、免信息费、省内免长途费用。其他时间,市民还可以通过登录湖南12320健康服务热线网站(www.i12320.com),点击“健康咨询”进行提问,专家或工作人员会及时进行回复,咨询结果可以通过点击“我的问题解答”进行查看。

据介绍,12320是卫生部于2005年12月9日开始在全国统一启用的一个统一、便于记忆和使用的政府公益热线电话,要求每100万人口设立一个12320座席。12320健康服务热线呼叫中心的主要任务是受理公众来电,根据来电内容首先在知识库中寻找答案,如果知识库中有标准答案则立即答复来电,如果知识库中没有标准答案则转相应专家答复。


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