长沙市中心医院 以“三好一满意”为目标 打造百姓放心医院

发布日期:2018-10-16 09:39:02   阅读次数:1120次

2012年8月,长沙市中心医院经省内遴选、评价、考核、推荐,全国“打擂”并公示等严格程序,荣膺“全国百姓放心百佳示范医院”称号,成为长沙市唯一获此殊荣的市级医院。自2000年开始,经过全院职工不懈努力,医院顺利通过百姓放心示范医院第一、第二、第三周期考核评价,并受到中国医院协会的表彰。近年来,医院以服务好、质量好、医德好,群众满意的“三好一满意”为工作目标,进一步强化优质服务,切实改善患者的就医感受,努力满足患者的需求,在落实十项便民惠民措施、开展优质护理服务、加强抗菌药物临床应用管理、加强医疗质量、不断提高技术水平等方面开展了大量的工作,促进了医院各项工作健康、稳步、快速发展,现将情况介绍如下:

一、深化改革、优化服务,社会和患者的满意度不断提升

1、服务流程科学优化。从方便、快捷、人性化的角度出发,对各门诊和医技科室进行合理布局,将常规项目的检查设置在一个楼层,各楼层设立导诊员。根据业务的发展,增设药房、收费等服务窗口,实行弹性排班。发挥信息系统作用,开发运用排队叫号系统,检查、会诊、手术预约显示系统,减少病人的无效等待。

2、便民措施不断创新。从2011年3月开始实行“无假日门诊”,同时加强门诊技术力量,增加副高以上职称医师出门诊时间,节假日副高以上医生比例达到60%,并将专家门诊挂号费由50元降至20元。全面启动预约诊疗,新增了社区转诊预约、门诊和出院病人复诊预约、自助预约服务。与银行合作,升级诊疗卡,用身份证替代诊疗卡,建立门诊自助服务区,新装自助机76台,门诊病人可以通过自助机挂号、发卡、缴费、查询、取单、预约,住院病人通过使用诊疗卡可以查询和打印住院日清单、费用总清单。

3、就医体验完善服务流程。为进一步优化服务流程,医院组织开展了“员工就医体验”活动,通过医务人员自己“当病号”,体验分诊、挂号、候诊、检查、化验、取药的各个环节,感受病人就诊时的心理和需求,这种换位教育使医务人员更好地站在病人的角度思考自己的工作,从而提高医疗服务质量,并对发现的问题采取有效措施进行整改。卫生部网站、省市多家媒体进行了专题报道。

4、帮扶基层工作注重实效。做好对口支援工作,选派技术骨干到通道、靖州、麻阳三所县级医院进行支援,对三所医院的信息化建设项目进行现场指导和专业人员培训,免费接受3所医院的50名医务人员到我院进修。作为湖南省全科医生转岗培训基地,医院承担了长沙地区全科医师的培训工作,目前已完成首批100名全科医生培训。

5、双向转诊取得实质进展。为减少病人就医流程,最大限度缩短就诊时间,从去年开始成立双向转诊服务中心,与长沙市各区卫生局建立医疗双向转诊协作机制,组建社区联络员,开通社区转检、转诊绿色通道,市内危重转诊病人实行24小时专车接送,对接受双向转诊的患者住院给予“一增一减一免”政策优惠。开发完成的《社区医疗信息管理系统》获计算机软件著作权,开通了部分社区卫生服务中心信息平台,实现转诊病人信息的快捷传递和共享,为进一步建立和完善居民健康档案打好了基础。

6、医德医风建设常抓不懈。进一步完善医德医风档案,并将考核结果与医务人员的晋职晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资等直接挂钩。根据上级精神,医院认真开展了整顿规范药品、医疗器械市场流通秩序专项治理活动,对万元以上的药品、医疗器械发票进行了全面清查,落实“一对一制度”,确保“货、款、票”三统一,并对高值医用耗材的采购审批、使用管理进行了规范。

7、开展优质服务主题年活动。为落实2012年“三好一满意”活动要求,今年在全院开展了“优质服务”主题年活动。聘请3位服务监督员每天不定期在院区内巡视,查找医院在环境维护、文明服务、制度管理方面存在的问题,对日常服务质量及文明行为进行监督。对在院及门诊病人开展满意度调查,自查自改。修订各岗位文明服务规范守则,改善住院、转诊、转科服务流程,加强医患沟通,通过各种方式提升医院服务水平和服务意识。

二、夯实基础、提升内涵,医疗质量和业务水平不断提高

1、质量体系建设形成常态。狠抓核心制度的落实,重点加强了业务查房,以危重病人抢救、病历讨论、术前讨论为重点采取多种方式进行定期检查,增加了查房的时间,丰富了查房的形式。加强全院会诊管理,明确会诊人员的资质及会诊的要求,进一步对院内大会诊、急会诊进行了规范。加强了专科专治和医师值班制度的管理,不定期组织全院性突击检查。改善急诊“绿色通道”,建立急诊服务流程与规范,完善了重症病人住院、手术的绿色通道,密切科间协作,确保患者获得连续医疗服务。设立多学科联合门诊,提高门诊对疑难病例的诊断水平。

2、“爱心杯”基础竞赛成效显著。在全院范围内开展“爱心杯”基础医疗、基础护理与基础服务竞赛活动,针对医疗、护理服务中的薄弱环节,有重点地制定考核标准,通过竞赛的形式、以奖代罚的方式督促全院职工认真履行岗位职责,熟练掌握基本技能,提高服务的满意度。

3、抗菌药物应用科学合理。根据省、市专项整治活动的精神,医院完善了药品购销环节的管理,将抗菌药物由之前的106种调整至50种。医院通过信息系统对各级医师使用权限进行了限制,进一步完善合理用药监测系统(PASS),自主开发抗生素分级管理软件,由系统对电子处方、电子医嘱进行自动审核,从源头控制医生的不合理用药。去年9月和11月,我院接受了卫生部组织的专项督查,两次成绩为全省被检医院第一,是卫生部明确的湖南唯一达标的医院。

4、优质护理服务不断完善。医院采取“全面铺开、评选典型”的方式在全院开展了“创优”活动,实施护士分层管理,将护士分为护士长、护理组长、助责护士、护理员四级使用,充分发挥护士专业能力与价值。医院配备机动护士,当科室病床使用率高于120%时或者危重病人数、手术量增长较快时,护士长可向护理部提出申请,随时增加人力,确保临床工作需要。在全院各科设立领班护士,并将领班护士送到五星级酒店培训,提升服务理念和服务意识。

5、医疗技术不断创新发展。设立科技进步奖,鼓励新技术的开展,泌尿外科开展的小儿肾结石微创经皮肾镜碎石术,神经外科开展的脑立体定向颅内血肿清除术,心血管内科开展的急性心肌梗死血栓抽吸术,呼吸科开展的内科胸腔镜检查和经支气管镜下射频消融等新技术,骨科开展的关节镜下膝关节多发韧带损伤修复与重建手术均受到患者的欢迎。2011年还新开展了输尿管软镜钬激光碎石取石术、颈椎人工椎间盘置换术、宫腹腔镜联合手术、冠状动脉旁路移植术、肿瘤深部热疗和全身热疗技术等,其中输尿管软镜钬激光碎石取石术为中南地区首家开展。

三、规范标准、严格要求,内部管理不断提质

1、制度流程得到了进一步的规范和落实。在创建三级甲等医院过程中,医院整理汇编了医疗、护理、行政后勤以及党务的四本制度,为强化制度执行力,督促制度落实到位,医院组织开展了内部管理制度执行情况专项督查,进行日常工作流程的编写,结合卫生政策和法规,围绕医院工作的实际,收集整理了280个工作流程。

2、绩效考核系统正式运行。医院初步构建了涵盖医疗质量、护理质量、医院管理、医院运营四个方面200多项考核指标的绩效评价体系。通过“以绩效定薪酬、以薪酬促绩效”的机制,充分发挥职工的工作积极性。

3、信息化建设提升管理效能。医院已建成信息系统(HIS)、图像储存和传输系统(PACS)、检验信息系统(LIS)、办公自动化系统(OA)、临床合理用药监测系统、排队叫号系统等,同时,以医院信息系统建设为重点,建设了相关的子系统42个,其中业有两个系统获得国家版权局的著作权。目前各系统间已完成无缝对接,实现了全院数据共享,用现代的信息技术有效地促进了医院管理的现代化。

  

 

长沙市中心医院供稿


上一篇: 邵阳市中心医院新院正式奠基
下一篇: 搏击“冲金点” 共圆“精卫梦”